Η προστασία και η ειλικρίνεια για τα στοιχεία σας είναι στο επίκεντρο της προσπάθειάς μας στο Le Fisherman Slot https://le-fisherman.gr/. Η συγκεκριμένη Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων αποτελεί θεμελιώδες κομμάτι της Πολιτικής Απορρήτου μας και σας ενημερώνει με σαφήνεια για το χρονικό διάστημα φυλάσσουμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε από τους χρήστες στην Ελλάδα. Λαμβάνουμε υπόψη τα στοιχεία σας περισσότερο από ψηφιακά αρχεία· είναι κομμάτια της εμπειρίας και της ασφάλειάς σας. Γι’ αυτό ακολουθούμε αυστηρά τις ρυθμίσεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του ελληνικού νόμου 4624/2019. Στην παρούσα σελίδα θα δείτε λεπτομερείς εξηγήσεις για τους λόγους φύλαξης, τα κριτήρια που ορίζουν τη διάρκεια και τα πρωτόκολλα ασφαλούς καταστροφής των δεδομένων όταν πια δεν χρειάζονται. Η υποχρέωσή μας είναι να τηρούμε τα υψηλότερα κριτήρια, διασφαλίζοντας ότι κάθε στοιχείο σας μεταχειρίζεται με προσοχή και σεβασμό. Στον νομοθετημένο τομέα των online παιχνιδιών καζίνο, αυτή η λεπτομέρεια είναι απαραίτητη· η εμπιστοσύνη σας χτίζεται πάνω στην πλήρη διαφάνεια και στην τεκμηριωμένη συμμόρφωση με κάθε οδηγία.
Τι Σημαίνει Διατήρηση Δεδομένων
Με τον όρο φύλαξη δεδομένων, για τις ψηφιακές μας πλατφόρμες, ορίζουμε στην ασφαλή και οργανωμένη διαφύλαξη προσωπικών πληροφοριών για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Το διάστημα αυτό καθορίζεται από νομικές, λειτουργικές και τεχνικές απαιτήσεις. Στο Le Fisherman Slot, η πορεία δεν είναι τυχαία. Κάθε είδος δεδομένων, από στοιχεία ταυτότητας και οικονομικές κινήσεις έως δεδομένα περιήγησης και μηνύματα, έχει διαφορετικούς χρονικούς ορίζοντες. Οι περίοδοι αυτοί προσδιορίζονται με βάση συγκεκριμένα κριτήρια. Ανάμεσα αυτών είναι η απαίτηση να εκπληρώσουμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις απέναντί σας, να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας δεσμεύσεις όπως προβλέπει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομικό πλαίσιο, να προστατεύσουμε τα ζωτικά σας αγαθά και να υπερασπιστούμε τα νόμιμα δικαιώματα μας σε πιθανές αντιδικίες. Η διατήρηση είναι μια ρυθμιζόμενη, δυναμική λειτουργία. Επιδίωξη της είναι να εμποδίσει τόσο την πρόωρη διαγραφή πληροφοριών όσο και την παρατεταμένη φύλαξη τους χωρίς σκοπό. Για παράδειγμα, η περιοχή σας αποθηκεύεται για να επαληθεύσουμε την ηλικία και την τοποθεσία σας, ενώ μια αναφορά συναλλαγής είναι υποχρεωτική τόσο για το λογαριασμό σας όσο και για φορολογικές δηλώσεις προς την εφορία· κάθε περίσταση όμως έχει το δικό της πρόγραμμα.
Τύποι Δεδομένων και Χρονολογικοί Ορίζοντες Διατήρησης
Οι δεδομένα που συλλέγουμε ταξινομούνται ανάλογα με τη υπόσταση και τον στόχο τους. Για κάθε ομάδα εφαρμόζεται ένας συγκεκριμένος προθεσμιακός περίοδος. Τα θεμελιώδη στοιχεία του λογαριασμού, όπως ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης και επαληθευμένο email, φυλάσσονται για όλη τη διάρκεια ζωής του λογαριασμού σας. Μετά το τερματισμό του, τα διατηρούμε για άλλα έξι χρόνια για λόγους προσαρμογής με φορολογικές και άλλες θεσμικές υποχρεώσεις στην Ελλάδα. Τα οικονομικά αρχεία, που αποτελούνται από ιστορικό χρηματικών πράξεων, καταβολών και αποσύρσεων, διατηρούνται για δέκα χρόνια από την ημέρα της πράξης. Αυτό πηγάζει από τις απαιτήσεις του ελληνικού νομικού περιβάλλοντος για τυχηρά δραστηριότητες και τη φορολογική νομοθεσία. Τα δεδομένα περιήγησης και συναλλαγής, όπως IP διευθύνσεις και δεδομένα μηχανήματος, φυλάσσονται για ένα χρόνο. Η περίοδος μπορεί να παραταθεί μόνο αν χρειαστεί για την αντιμετώπιση ειδικών συμβάντων ασφάλειας ή συγκρούσεων. Τα δεδομένα συνεννόησης μέσω email ή live chat φυλάσσονται για δύο χρόνια. Έτσι διασφαλίζεται η συνέχιση της βοήθειας και η επίλυση τυχόν ζητημάτων. Αυτοί οι περίοδοι αυξάνονται μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όπως επίσημη έρευνα από οργανισμό ή σε εξέλιξη νομική διαμάχη. Κάθε αύξηση λαμβάνεται με αιτιολογημένη κρίση και περιορίζεται στον λιγότερο χρειαζούμενο διάρκεια.
Εγγυημένη Διαγραφή και Εξαφάνιση Δεδομένων
Μόλις λήξει ο καθορισμένος χρονικός περίοδος διατήρησης, τα δεδομένα σας περνούν από μια εξαιρετικά ελεγχόμενη πορεία ασφαλούς εξάλειψης ή ανωνυμοποίησης. Αυτό το στάδιο είναι εξαιρετικά σημαντικό όσο και η καθαυτή η διατήρηση. Το πραγματοποιούμε συμφώνως με τα κορυφαία βιομηχανικά πρότυπα. Για τα ψηφιακά έγγραφα στους ασφαλείς διακομιστές μας, χρησιμοποιούμε μεθόδους μη επαναφοράς διαγραφής. Οι συγκεκριμένες εξασφαλίζουν ότι τα δεδομένα δεν είναι δυνατόν ποτέ να ανακτηθούν ή να αναδημιουργηθούν. Σε ορισμένες περιπτώσεις, πριν την αμετάκλητη διαγραφή, τα δεδομένα είναι πιθανό να αποπροσωποποιηθούν. Σε αυτή τη διεργασία, όλα τα αναγνωριστικά στοιχεία διαγράφονται αμετάκλητα και τα δεδομένα γίνονται σε μη προσωποποιημένα, κατάλληλα για αριθμητικούς ή αναλυτικούς στόχους. Η όλη διαδικασία εκτελείται με αυστηρά διαδικασίες. Πραγματοποιούνται έγκαιρες εσωτερικές ειδοποιήσεις και λεπτομερείς αναφορές. Σκοπός είναι να διασφαλιστεί ότι ούτε ένα δεδομένο δεν υπάρχει σε αποθηκευτικό χώρο παραπάνω από το αναγκαίο και ότι η απαλοιφή του είναι αμετάκλητη και πλήρης. Τα συστήματα συμπεριλαμβάνουν τακτικούς ανασκοπήσεις των βάσεων δεδομένων για «εκκαθάριση», διάφορα βαθμίδες εξουσιοδότησης για την ενεργοποίηση της διαδικασίας διαγραφής και οριστική έλεγχο από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος πιστοποιεί ότι η ενέργεια ολοκληρώθηκε και σημειώθηκε ορθά στο μητρώο επεξεργασίας.
Κανονιστικό Πλαίσιο και Εφαρμογή στην Ελλάδα
Η λειτουργία μας στην ελληνική αγορά διέπεται από ένα απαιτητικό σύνολο νόμων και κανονισμών. Η πολιτική διατήρησης δεδομένων μας αναπτύχθηκε για πλήρη συμμόρφωση τόσο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) όσο και με τον ειδικό ελληνικό νόμο 4624/2019, που εφαρμόζει τον κανονισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι χρονικοί μας ορίζοντες δεν είναι αναιτιολόγητοι. Στηρίζονται στις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις διατήρησης που εφαρμόζονται για κάθε δραστηριότητα. Επικοινωνούμε στενά με τον Ελληνικό Οργανισμό Πληροφοριών Καινοτομίας (ΑΠΔΠΧ), που λειτουργεί ως εποπτική αρχή, και τηρούμε τις αρχές της νομιμότητας, της ελαχιστοποίησης δεδομένων και του περιορισμού του σκοπού. Παράλληλα, ακολουθούμε όλες τις υποχρεώσεις που θέτει η ΕΕΕΠ, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με την καταγραφή και αποθήκευση πληροφοριών για συναλλαγές και ταυτοποίηση παικτών. Σκοπός είναι ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες στην Ελλάδα. Αυτή η διπλή εποπτεία, από τον τομέα της προστασίας δεδομένων και από τον τομέα των τυχερών παιχνιδιών, δημιουργεί ένα ισχυρό πλέγμα ασφάλειας. Το πλέγμα αυτό επηρεάζει κάθε μας κίνηση, από τη στιγμή της συλλογής έως την τελική καταστροφή κάθε εγγράφου. Κανένα στάδιο της διαχείρισης δεδομένων δεν παραμένει εκτός ελέγχου ή ρύθμισης.
Αιτία και Εξήγηση για τη Κράτηση
Όλα τα δεδομένο που κρατάμε εξυπηρετεί έναν συγκεκριμένο, νόμιμο και διαφανή λόγο. Ο πρωταρχικός λόγος είναι η τήρηση της συμφωνημένης μας συνεργασίας μαζί σας. Δίχως αυτή τη διατήρηση, δεν θα ήμασταν σε θέση να σας προσφέρουμε πρόσβαση στην πλατφόρμα, να εκτελέσουμε συναλλαγές ή να παρέχουμε υποστήριξη. Η φύλαξη είναι επίσης απαραίτητη για να τηρήσουμε τις θεσμικές μας δεσμεύσεις. Τέτοιες συμπεριλαμβάνουν την παρουσίαση αναφορών στις φορολογικές υπηρεσίες, τη προσαρμογή με κανόνες κατά του ξεπλύματος χρήματος και την απάντηση σε ισχύοντα αιτήματα δικαστικών ή εποπτικών αρχών, όπως της ΑΠΔΠΧ ή της ΕΕΕΠ. Κάποια στοιχεία κρατάμε για να διαφυλάξουμε τα ουσιώδη συμφέροντα σας ή υπολοίπων ανθρώπων, παραδείγματος χάριν κατά τη διερεύνηση δυνητικών απατών ή παραβιάσεων ασφαλείας. Επιπλέον, η διατήρηση μας συνδράμει να προασπίσουμε τα νόμιμα δικαιώματά μας, όπως σε αντιδικίες για συναλλαγές ή σε νομικές αξιώσεις. Όλα αυτά πραγματοποιούνται εντός των προβλεπόμενων χρονικών ορίων και με εκτίμηση στα δικαιώματά σας. Η φύλαξη των αρχείων συναλλαγής για 10 χρόνια, για παράδειγμα, δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση. Καθιστά δυνατή την αποσαφήνιση ενδεχόμενων αμφιβολιών για πληρωμές που μπορεί να προκύψουν από τον παίκτη ακόμα και μια δεκαετία αργότερα, εξασφαλίζοντας μια δίκαιη λύση και για τις δύο πλευρές.
Τα Δικαιώματά σας Αναφορικά τα Δεδομένα σας
Καθ’ όλη τη διάρκεια ολόκληρης της χρονικού διαστήματος διατήρησης, έχετε το πλήρες σύνολο των εξουσιών που σας εγγυάται ο GDPR. Μέσα αυτών είναι το εξουσία πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα που διατηρούμε και να μάθετε για τι λόγο τα χρησιμοποιούμε. Δύναστε να αιτηθείτε τη επιδιόρθωση πληροφοριών που είναι ανακριβείς ή ατελείς. Διαθέτετε επίσης το προνόμιο διαγραφής, το γνωστό «δικαίωμα στη λήθη», υπό κάποιες όρους. Μία προϋπόθεση είναι τα δεδομένα να μην είναι αναγκαία πλέον για τον πρωταρχικό σκοπό που συλλέχθηκαν. Κατέχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον συρρίκνωση της επεξεργασίας των δεδομένων σας, να αντιταχθείτε στην επεξεργασία τους και να διεκδικήσετε τη μεταφορά των δεδομένων σας. Προκειμένου να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα εξουσίες, απευθυνθείτε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας, διαμέσου των λεπτομερειών που αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου. Θα εξετάσουμε κάθε αίτησή σας σε διάστημα ενός μήνα, όπως προβλέπει η νομοθεσία, και θα σας διατηρούμε ενημερωμένους για την εξέλιξη του. Η άσκηση των δικαιωμάτων σας δεν επηρεάζει τη νομιμότητα οποιασδήποτε επεξεργασίας είχε γίνει πριν από αυτήν. Σε περίπτωση που το αίτημά σας είναι πολύ περίπλοκο ή σε περίπτωση που παραλάβουμε πολλά παραγγελίες συγχρόνως, διατηρούμε το προνόμιο να αυξήσουμε το χρονικό όριο απάντησης για δύο ακόμη μήνες. Σε αυτή την περίσταση, θα σας ειδοποιήσουμε εγκαίρως και με σαφήνεια.
Κοινές Ερωτήσεις (FAQ)
Επί πόσο κρατάτε τα προσωπικά μου δεδομένα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου;
Τα θεμελιώδη στοιχεία του λογαριασμού σας τα κρατάμε για έξι χρόνια μετά το κλείσιμό του. Αυτό συμβαίνει για να συμμορφωθούμε με τις ελληνικές φορολογικές και νομικές δεσμεύσεις. Μετά από αυτήν την χρονική περίοδο, τα δεδομένα διαγράφονται με ασφαλή τρόπο. Τα οικονομικά στοιχεία, όπως το ιστορικό συναλλαγών, φυλάσσονται για δέκα χρόνια. Αυτό προβλέπεται από ειδικές προβλέψεις του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια. Αυτές οι χρονικά διαστήματα είναι οι ελάχιστες που απαιτεί ο νόμος και δεν επεκτείνονται χωρίς ουσιαστική αιτία.
Είναι δυνατόν να ζητήσω την άμεση διαγραφής των δεδομένων μου πριν από τη λήξη του χρονικού διαστήματος;
Ναι, έχετε το προνόμιο να υποβάλετε αίτημα τη διαγραφή, το «δικαίωμα στη λήθη». Εντούτοις, αν η φύλαξη των δεδομένων είναι απαραίτητη για να τηρήσουμε μια νομική μας υποχρέωση, όπως η τήρηση φορολογικών κανόνων, ή για να προασπίσουμε νόμιμες αξιώσεις, ενδεχομένως η άμεση διαγραφή να μην είναι πραγματοποιήσιμη. Σε κάθε ενδεχόμενο, θα σας γνωστοποιήσουμε για το λόγο μιας πιθανής άρνησης, παρέχοντάς σας ξεκάθαρες αποσαφηνίσεις και πληροφορίες για το πώς μπορείτε να ασκήσετε ένσταση στην υπεύθυνη εποπτική αρχή.
Πώς διασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου κράτησης;
Υλοποιούμε κρυπτογράφηση σε επίπεδο αποθήκευσης και μεταφοράς δεδομένων. Το περιβάλλον μας διαθέτει πρόσβαση με βάση ρόλους, τείχη προστασίας και συστήματα ανίχνευσης εισβολών. Οι διακομιστές μας τοποθετούνται σε εγκαταστάσεις υψηλών προδιαγραφών ασφαλείας. Κάνουμε τακτικές επιθεωρήσεις και καταρτίζουμε διαρκώς το προσωπικό μας μας σε τεχνικές ασφάλειας δεδομένων. Θεμελιώδης αρχή μας είναι η αρχή των ελάχιστων δικαιωμάτων και η πληροφόρηση αποκλειστικά όσων πληροφοριών απαιτείται για κάθε καθήκον. Διαθέτουμε ακόμα καθιερωμένα σχέδια για την διαχείριση πιθανών συμβάντων διαρροής, τα οποία ελέγχονται σε τακτά χρονικά διαστήματα.
Τι συμβαίνει με τα δεδομένα των συναλλαγών σας μου; Διατηρούνται για πάντα;
Όχι, σε καμία απολύτως περίπτωση δεν παραμένουν για πάντα. Τα πληροφορίες των οικονομικών σας συναλλαγών σας, όπως καταθέσεις και παιχνίδια, φυλάσσονται για υποχρεωτική διάρκεια 10 ετών από την χρονική στιγμή της συναλλαγής σας. Αυτή η προϋπόθεση προέρχεται από την ελληνική νομοθεσία για τυχερά παιχνίδια και τη φορολογική νομοθεσία και τη νομοθεσία περί φορολογίας. Μετά από αυτά τα 10 χρόνια, τα δεδομένα καταστρέφονται οριστικά μέσω αμετάκλητων τεχνικών διαγραφής. Αυτή η μακροχρόνια αποθήκευση εξυπηρετεί αποκλειστικώς θεσμικούς και εποπτικούς λόγους.
Με ποιον τρόπο μπορώ να γνωρίζω ποια ακριβή στοιχεία κρατάτε για το πρόσωπό μου και για ποιον σκοπό;
Είστε σε θέση να ασκήσετε το δικαίωμά πρόσβασης. Αρκεί να στείλετε κατάλληλο αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας. Στην επιστολή μας, θα σας παράσχουμε μια αναλυτική αναφορά. Σε αυτή θα αναφέρονται tracxn.com οι ομάδες δεδομένων που φυλάσσουμε, οι σκοποί επεξεργασίας, οι παραλήπτες και ο χρονικός ορίζοντας διατήρησης για κάθε μία. Η λειτουργία αυτή προσφέρεται χωρίς κόστος για εσάς. Η διεργασία απαιτεί επιβεβαίωση της ταυτότητος σας, ένα βήμα που κάνουμε για την ασφάλεια των συγκεκριμένων των δεδομένων σας.
Η στρατηγική διατήρησης εφαρμόζεται και για τις ηχογραφήσεις του τηλεφωνικού κέντρου βοήθειας;
Ναι, επιβεβαιώνεται. Οι μαγνητοφωνήσεις των συνδιαλέξεων με το τμήματος υποστήριξης, είτε είναι τηλεφωνικές είτε μέσω chat, λογίζονται ως προσωπικά δεδομένα. Οι ηχογραφήσεις αυτές διατηρούνται για δύο χρόνια από την ημερομηνία της συνομιλίας. Αυτό ενισχύει στη εξασφάλιση της ποιότητος της εξυπηρέτησης και στην λύση τυχόν αντιπαραθέσεων. Μετά από δύο χρόνια, οι ηχογραφήσεις αφαιρούνται μόνιμα. Αν μια συνομιλία αναφέρεται σε πιθανά εγκλήματα ή απατώνες, μπορεί να φυλαχθεί για μακρύτερο χρονικό περιθώριο για λόγους διερεύνησης.
Επηρεάζει η άσκηση των δικαιωμάτων μου μου την επάρκειά μου να εκμεταλλεύομαι την πλατφόρμας;
Η άσκηση των εξουσιών σας, όπως για παράδειγμα το προνόμιο επίσκεψης, διόρθωσης ή αφαίρεσης, δεν θα σας οδηγήσει σε αποκλεισμό ή σε απόρριψη υπηρεσιών. Αυτό εφαρμόζεται εφόσον δεν υπάρχει νομική απαίτηση που να ορίζει αλλιώς. Εντούτοις, αν ζητήσετε τη διαγραφή κάποιων βασικών στοιχείων, όπως για παράδειγμα του email σας, ίσως να καταστεί αδύνατη η συνέχιση της συμβατικής σχέσης και η είσοδος στον λογαριασμό σας. Δίχως αυτά τα δεδομένα, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας με ασφάλεια.
